Su Lord Vinci Group prestiamo grande attenzione alla qualità dei prodotti, alla preparazione degli ordini e alla cura degli imballaggi. Ogni spedizione viene gestita con attenzione per garantire che prodotti alimentari, confezioni regalo e ceste gastronomiche arrivino al cliente in condizioni idonee.

Trattandosi di prodotti alimentari, alcune categorie di articoli non possono essere restituite per motivi igienici, di sicurezza alimentare o per la loro natura deperibile.

Diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere esercitato nei casi e nei termini previsti dalla normativa vigente per gli acquisti online, salvo le eccezioni applicabili ai prodotti alimentari.

Per motivi igienici, sanitari e di corretta conservazione, il diritto di recesso non è previsto per:

• prodotti alimentari freschi, deperibili o soggetti a rapida scadenza;
• prodotti aperti, utilizzati o con confezione/sigillo rimosso;
• prodotti che, dopo la consegna, non possono essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute;
• confezioni regalo, ceste o prodotti preparati su richiesta del cliente;
• articoli personalizzati o composti secondo indicazioni specifiche del cliente;
• prodotti non conservati correttamente dopo la consegna.

Prodotti integri e non deperibili

Per eventuali prodotti non deperibili, integri, sigillati e non personalizzati, la richiesta di reso potrà essere valutata dal nostro servizio clienti, nel rispetto delle condizioni previste dalla normativa applicabile.

Il prodotto dovrà essere restituito integro, non aperto, nella confezione originale e in condizioni tali da poter essere verificato.

Non saranno accettati resi di prodotti alimentari aperti, manomessi, danneggiati dal cliente o conservati in modo non adeguato.

Prodotti danneggiati o non conformi

Se ricevi un prodotto danneggiato, errato o non conforme all’ordine effettuato, ti invitiamo a contattarci tempestivamente.

Per permetterci di gestire correttamente la segnalazione, ti chiediamo di inviare:

• numero d’ordine;
• nome e cognome o ragione sociale;
• descrizione del problema riscontrato;
• fotografie del prodotto ricevuto;
• fotografie dell’imballaggio esterno;
• fotografie dell’etichetta di spedizione, se disponibile.

Dopo aver ricevuto la segnalazione, il nostro servizio clienti valuterà il caso e, se la richiesta risulterà fondata, potrà procedere con una sostituzione, un rimborso o altra soluzione concordata con il cliente.

Segnalazioni alla consegna

Al momento della consegna, consigliamo di verificare sempre lo stato del pacco.

Se l’imballaggio risulta visibilmente danneggiato, aperto, bagnato o manomesso, consigliamo di accettare la consegna con riserva, ove possibile, oppure di segnalare immediatamente l’anomalia al corriere.

In caso di danni evidenti, è importante conservare l’imballaggio originale e documentare il problema con fotografie.

Modalità di rimborso

In caso di rimborso approvato, l’importo verrà restituito utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento, all’istituto bancario o al gestore del servizio utilizzato.

Il rimborso potrà riguardare il valore del prodotto acquistato e, nei casi applicabili, eventuali costi di spedizione secondo quanto previsto dalla normativa e dalle condizioni dell’ordine.

Spese di restituzione

Quando il reso è richiesto per ripensamento del cliente e riguarda prodotti per i quali il recesso è ammesso, le spese di restituzione sono generalmente a carico del cliente, salvo diversa indicazione o accordo con il nostro servizio clienti.

Nel caso di prodotto errato, danneggiato o non conforme per causa imputabile a Lord Vinci Group, la gestione del reso o della sostituzione sarà concordata direttamente con il cliente.

Ceste regalo e confezioni personalizzate

Le ceste regalo, le confezioni gastronomiche e gli ordini personalizzati vengono spesso preparati sulla base della disponibilità dei prodotti, della composizione scelta o delle richieste specifiche del cliente.

Per questo motivo, le confezioni personalizzate o realizzate su richiesta non possono essere restituite per semplice ripensamento, salvo il caso di errore, danneggiamento o non conformità accertata.

Come richiedere assistenza

Per richiedere assistenza su resi, rimborsi o prodotti danneggiati, puoi contattare il nostro servizio clienti indicando il numero d’ordine e allegando eventuali fotografie utili alla verifica.

Il team di Lord Vinci Group valuterà ogni richiesta con attenzione e fornirà indicazioni sulla procedura da seguire.